Francesca C
Prenotiamo una tripla il giorno 26 Dicembre, per la Notte del 3 Gennaio. Prima di tutto, l'hotel non è "vicino" alla stazione, ma ben infrattato, forse è vicino in linea d'aria, ma per arrivarci è molto problematico, inoltre, se sei a piedi, devi percorrere un lungo sottopassaggio buio e stretto con molti senzatetto. Da fuori è una palazzina un po' decadente, luogo della peggiore ospitalità mai vista in 17 anni di viaggi. Entriamo, la signora non si stacca dal telefono nemmeno per risponde al nostro saluto. Facciamo per lasciare il nostro bagaglio, in quanto ci eravamo accordate per poterlo lasciare lì e fare il check-in alle ore 15.00 (come detto varie volte durante le chiamate per accordarsi sulla prenotazione.Però poi lì, la signora come se non sapesse nulla, ha detto "eh no il check-in è alle 19.00, mica alle 15": cosa assolutamente non vera, non ci era mai stato detto che sarebbe stato fatto a tale orario). La signora, dopo vari minuti d'attesa, ci rivolge finalmente la parola: ci dice che "c'è un problema con la caldaia, non abbiamo l'acqua calda", noi le diciamo che non eravamo state avvisate di ciò, pur avendo chiamato circa una 15ina di minuti prima per chiedere un'informazione visto che non riuscivamo a trovare l'hotel (tra l'altro, la signora non conosceva nemmeno il nome della via adiacente all'hotel, ma va benissimo così). Le chiediamo quando è sorto questo problema, e lei ci risponde con nonchalance che tale problema non è sorto improvvisamente, ma bensì "Da domenica mattina", ovvero 3 giorni prima. Nessuna chiamata è stata fatta per avvisarci, per comunicarci il problema e offrirci un'alternativa. La maleducazione risiede proprio in ciò, anzi, la mancanza di rispetto. Che costo aveva avvisare? Dirlo anche un quarto d'ora prima durante la nostra telefonata piuttosto che farci arrivare lì sarebbe stato un minimo cortese. Passiamo oltre, le chiediamo come funziona per entrare in hotel la sera tardi, in quanto era nostra intenzione visitare appunto le luminarie. Dopo ciò, arriva il meglio della faccenda: ci comunica che non sa nemmeno se ci farà fare il check-in e dare la camera. Ci ha detto che forse potevamo provare a tornare la sera, dopo aver visto le luminarie e provare a vedere se la camera c'era o meno. Noi, come ci saremo dovute comportare? Avrei dovuto passare tutto il giorno in giro, per poi recarmi in un posto completamente isolato a notte fonda col rischio di non avere nemmeno la stanza? Questa cosa mi lascia tutt'ora interdetta e stupita. Riassumo il tutto in due parole: incompetenza e scarsa cura del cliente regnano sovrani qui, purtroppo. Per concludere, ci ha detto "potete trovarvi un altro albergo, ve lo consiglio." Ovviamente, questo non ce lo ha detto appena sorto il problema, la signora non ha avuto la ben che minima cortesia di avvisarci nemmeno la mattina stessa, no, ci ha fatte arrivare fin lì. Avrebbe dovuto chiamare e dircelo la mattina stessa, oppure, ripeto, durante la chiamata fattale da noi. In conclusione, dopo aver percorso km dalla nostra città rischiavamo di trovarci senza un posto dove stare o dove andare a dormire. Il colmo. Mai successa una cosa simile, in tutta la mia vita, e sicuramente una maleducazione del genere non la troverò mai più altrove. Le scuse erano di dovere, sia per il tempo perso, sia per non essere stati in grado di fornire un servizio che era stato promesso. Ovviamente nessuna scusa ricevuta.||Fortunatamente, una vera struttura con personale competente è stata molto disponibile ad accoglierci. Veramente una grande delusione. Saremmo dovute tornare nel posto tra un breve periodo e altri amici sarebbero venuti per vedere le luminarie, ma ovviamente abbiamo sconsigliato e sconsiglieremo a chiunque questo posto. Non ci sono state fatte nemmeno delle scuse, dopo tutto ciò. La signora ha concluso con un exploit di acidità augurandoci una buona giornata e un buon anno. Il colmo.
